Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 05/10/2026
Préambule
La présente politique de confidentialité explique quelles données à caractère personnel ALSAGOM SARL collecte et traite lorsque vous utilisez alsagom.pro ainsi que les vitrines en ligne des garages partenaires accessibles à des adresses de type nomdugarage.alsagom.pro.
Elle précise notamment :
- quelles données sont collectées ;
- pourquoi elles sont utilisées ;
- sur quelle base juridique elles sont traitées ;
- avec quels destinataires elles peuvent être partagées ;
- combien de temps elles sont conservées ;
- quels sont vos droits et comment les exercer.
Quelques définitions
Dans la présente politique :
- « Alsagom », « nous » ou « notre » désigne ALSAGOM SARL, responsable des traitements décrits dans cette politique ;
- « alsagom.fr » désigne le site principal de vente de pneus exploité par Alsagom ;
- « alsagom.pro » désigne la plateforme permettant notamment d’accéder aux vitrines des garages partenaires ;
- « garage partenaire » désigne un garage ou atelier avec lequel Alsagom travaille pour permettre notamment la livraison de pneus dans son établissement et le montage des pneus que vous commander ;
- « vitrine » désigne l’espace en ligne dédié à un garage partenaire, accessible à une adresse de type
nomdugarage.alsagom.pro. Une vitrine peut présenter les informations du garage et permettre de commander des pneus avec livraison dans cet établissement.
Le garage partenaire et Alsagom interviennent à des titres différents. Alsagom est le vendeur des pneus commandés sur la plateforme. Le garage partenaire réalise, sous sa propre responsabilité, les prestations d’atelier qui lui sont confiées, notamment le montage des pneus. Ces prestations sont facturées et réglées directement auprès du garage.
Le compte client est commun à alsagom.fr et aux vitrines : vous pouvez utiliser les mêmes identifiants pour vous connecter à ces différents espaces.
Les traitements propres au fonctionnement d’alsagom.fr qui ne sont pas couverts par la présente politique sont décrits dans la politique de confidentialité applicable à alsagom.fr.
Responsable du traitement
Le responsable des traitements de données décrits dans la présente politique est :
ALSAGOM SARL
Capital social : 5 000,00 €
RCS Strasbourg : 530 858 711
Siège social : 11 route du Vin, 67310 Dangolsheim, France
Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Alsagom :
E-mail : contact@alsagom.fr
ou par courrier postal à l’adresse du siège social indiquée ci-dessus.
Le rôle des garages partenaires
Lorsqu’une commande est passée depuis la vitrine d’un garage partenaire, Alsagom reste le vendeur des pneus et est responsable de la commande, de son traitement et de la relation avec le client concernant la vente des pneus.
Le garage dont la vitrine porte le nom n’est pas le vendeur des pneus. Il intervient notamment pour la réception des pneus et, lorsque le client choisit cette prestation, pour leur montage dans son atelier.
Le montage et les autres prestations éventuellement réalisées par le garage sont distincts de la vente des pneus. Ils sont réalisés sous la responsabilité du garage, qui fixe ses propres tarifs et conditions et facture directement ces prestations au client.
Données transmises au garage
Afin de permettre au garage de prendre en charge les pneus et d’organiser le rendez-vous de montage, Alsagom peut lui transmettre les données strictement nécessaires à cette finalité, notamment :
- nom et prénom ;
- numéro de téléphone ;
- adresse e-mail ;
- informations nécessaires au suivi de la commande ;
- contenu de la commande, notamment les références et quantités de pneus ;
- informations relatives à la livraison des pneus au garage.
Ces données sont utilisées par le garage afin notamment de vous informer de l’arrivée des pneus et de convenir avec vous d’un rendez-vous.
Le garage partenaire s’engage auprès d’Alsagom à utiliser les données transmises dans le cadre de la prestation concernée et à ne pas les utiliser à d’autres fins, notamment à des fins de prospection commerciale, sauf s’il dispose par ailleurs d’une base juridique lui permettant de réaliser un tel traitement.
Responsabilité du garage partenaire
Pour les traitements qu’il réalise lui-même dans le cadre du rendez-vous, du montage et de ses prestations d’atelier, le garage partenaire peut agir sous sa propre responsabilité.
Vous pouvez donc également exercer directement auprès du garage vos droits concernant les traitements dont il est lui-même responsable.
Les avis publiés sur une vitrine peuvent être transmis au garage concerné. Le garage peut répondre publiquement à ces avis.
Données collectées, finalités et bases légales
Alsagom applique un principe de minimisation : seules les données nécessaires à chaque finalité sont collectées.
Les champs obligatoires sont signalés lors de la collecte. Lorsque certaines informations sont indispensables à l’exécution d’une commande ou au traitement d’une demande, leur absence peut empêcher Alsagom de fournir le service concerné.
| Finalité | Données traitées | Base juridique |
|---|---|---|
| Création et gestion du compte client, commun à alsagom.fr et aux vitrines | Nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe sous forme chiffrée ou hachée, téléphone, adresses, identifiant Google lorsque vous choisissez « Continuer avec Google » | Exécution du contrat |
| Commande et vente de pneus | Identité, coordonnées, adresses de facturation et de livraison, produits commandés, quantités, montant de la commande, informations de suivi | Exécution du contrat |
| Livraison au garage ou à domicile | Nom, coordonnées, adresse de livraison, contenu de la commande et informations nécessaires au suivi de livraison | Exécution du contrat |
| Paiement | Montant, référence de transaction et informations nécessaires au rapprochement du paiement | Exécution du contrat et obligations légales applicables |
| Paiement par carte | Données saisies directement auprès du prestataire de paiement | Exécution du contrat |
| Organisation du montage chez un garage partenaire | Nom, téléphone, e-mail et informations relatives à la commande transmises au garage | Exécution du contrat |
| Retours, rétractation et service client | Informations relatives à la commande, motif de la demande, échanges avec Alsagom et éventuelles pièces jointes | Exécution du contrat et obligations légales |
| Avis clients | Note, commentaire, prénom affiché, informations permettant de vérifier que l’avis correspond à une commande | Intérêt légitime |
| Invitation à déposer un avis | Adresse e-mail, informations relatives à la commande et date de fin de commande | Intérêt légitime |
| Rappels saisonniers concernant les pneus | Adresse e-mail, vitrine éventuellement associée, date et preuve du consentement | Consentement |
| Recherche d’un garage | Code postal ou ville saisis | Intérêt légitime |
| Mesure d’audience et amélioration du site | Données de navigation, pages consultées, provenance, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation, pays, adresse IP ou identifiant technique, événements tels que les ajouts au panier et, lorsque cela est effectivement configuré ainsi, données permettant de rattacher certaines actions à un compte connecté | Consentement |
| Sécurité du site et prévention des abus | Adresse IP ou empreinte technique, journaux techniques, informations relatives aux requêtes et mécanismes de limitation des abus | Intérêt légitime |
| Comptabilité et facturation | Factures, montants, paiements, remboursements et informations nécessaires au suivi comptable | Obligation légale |
Avis clients
Alsagom peut inviter les clients ayant effectué une commande à déposer un avis.
Les avis peuvent être publiés sur alsagom.fr ou sur la vitrine du garage concerné lorsqu’ils se rapportent à cette vitrine.
Afin de garantir que les avis proviennent de véritables clients, Alsagom peut conserver les informations permettant de vérifier leur origine.
Le prénom affiché avec l’avis peut être différent de l’identité complète du client et est limité aux informations nécessaires à la publication de l’avis. Le client peut choisir d’afficher ou non son Nom/Prénom lors de la saisie de l’avis.
Les avis peuvent être transmis au garage partenaire lorsqu’ils concernent sa vitrine. Celui-ci peut y répondre publiquement.
Les avis peuvent faire l’objet d’une modération par Alsagom avant ou après leur publication. Cette modération a notamment pour objet de garantir le respect des règles de publication et de permettre la suppression ou la masquage d’un avis lorsque son contenu n’est pas conforme.
Un avis peut notamment être supprimé ou masqué lorsqu’il contient :
- des insultes, propos injurieux, menaçants, haineux ou discriminatoires ;
- des menaces ou des propos portant atteinte à l’intégrité d’une personne ;
- des contenus manifestement diffamatoires ou illicites ;
- des informations personnelles concernant un tiers qui n’ont pas vocation à être publiées ;
- du contenu publicitaire, promotionnel ou sans rapport avec l’expérience faisant l’objet de l’avis ;
- un contenu manifestement frauduleux ou ne correspondant pas à une expérience réelle.
Alsagom peut également barrer un avis publié sur la vitrine d’un garage lorsque son contenu concerne exclusivement un élément qui ne relève pas de la responsabilité du garage, notamment un problème de livraison, de transport ou de traitement de la commande relevant d’Alsagom.
Dans ce cas, l’avis peut être considéré comme ne portant pas sur la prestation du garage partenaire. Cela ne signifie pas que le client ne peut pas exprimer son mécontentement concernant Alsagom ou la livraison : il peut contacter Alsagom par les moyens prévus à cet effet ou, lorsque cela est proposé, publier son avis sur l’espace correspondant à Alsagom.
La modération ne doit pas avoir pour objet de supprimer un avis uniquement parce qu’il est négatif. Un avis peut rester publié lorsqu’il exprime une expérience négative concernant le garage, dès lors que son contenu respecte les règles de publication.
Le prénom affiché avec l’avis peut être différent de l’identité complète du client et est limité aux informations nécessaires à la publication de l’avis.
Les avis publiés sur une vitrine peuvent être transmis au garage partenaire concerné. Celui-ci peut y répondre publiquement.
Lorsqu’un avis est modéré ou supprimé, Alsagom peut conserver les informations nécessaires pour assurer la traçabilité de cette modération et, le cas échéant, traiter une éventuelle contestation.
Rappels saisonniers
Alsagom peut proposer aux clients de recevoir des rappels concernant les changements de pneus saisonniers, par exemple pour les pneus hiver ou été.
L’inscription à ces rappels repose sur votre consentement. La case correspondante n’est pas pré-cochée.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, notamment depuis votre compte client ou au moyen du lien de désinscription présent dans les e-mails.
Le retrait du consentement ne remet pas en cause les traitements réalisés avant ce retrait.
Décision automatisée
Aucune décision automatisée produisant un effet juridique ou vous affectant de manière significative n’est prise sur la base de vos données personnelles.
Les traitements automatisés éventuellement utilisés pour des raisons techniques, statistiques ou de sécurité ne constituent pas une prise de décision automatisée produisant un tel effet.
Destinataires des données
Vos données personnelles ne sont ni vendues ni louées à des tiers.
Elles peuvent être accessibles aux personnes habilitées d’Alsagom et, lorsque cela est nécessaire à la fourniture du service, aux catégories de destinataires suivantes :
| Destinataire | Rôle | Données susceptibles d’être transmises |
|---|---|---|
| Garage partenaire de la vitrine | Réception des pneus, organisation du rendez-vous, montage et réponse aux avis | Nom, téléphone, e-mail, informations de commande et avis publiés |
| Prestataire de paiement | Traitement des paiements | Données nécessaires au paiement, montant et référence de transaction |
| Transporteur(s) | Livraison des pneus au garage ou à domicile | Nom, adresse de livraison, téléphone et informations nécessaires à la livraison |
| Hébergeur | Hébergement des sites, bases de données et infrastructures | Données présentes sur les services hébergés, selon les besoins techniques |
| Prestataire d’envoi d’e-mails | Envoi des e-mails transactionnels et, lorsque vous y avez consenti, des rappels saisonniers | Nom, adresse e-mail et contenu nécessaire à l’envoi |
| Google Ireland Ltd | Connexion avec Google lorsque vous choisissez « Continuer avec Google » | Identifiant et adresse e-mail associés à votre compte Google |
| Google ou autre fournisseur de contenu externe | Affichage de certains éléments des vitrines, lorsque ces services sont utilisés | Adresse IP et données techniques transmises par le navigateur |
| OpenStreetMap Foundation | Affichage du fonds de carte du plan d’accès au garage | Adresse IP et données techniques nécessaires à l’affichage de la carte |
| IGN / Géoplateforme | Recherche ou localisation d’un code postal ou d’une ville | Code postal ou ville recherchés |
La liste précise des prestataires techniques utilisés par Alsagom doit être tenue à jour en fonction des services effectivement actifs sur le site.
Les prestataires techniques agissent, lorsqu’ils sont sous-traitants d’Alsagom, sur instruction d’Alsagom et dans le cadre de contrats prévoyant notamment des obligations de confidentialité et de sécurité.
Alsagom peut également communiquer certaines données aux autorités administratives, judiciaires ou organismes légalement habilités lorsque cette communication est imposée ou autorisée par la loi.
Durées de conservation
Alsagom ne conserve les données personnelles que pendant une durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsqu’une durée plus longue est imposée par la loi ou nécessaire à la défense de ses droits.
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Compte client | Jusqu’à la suppression du compte ou, en l’absence d’activité, pendant une durée maximale de 3 ans après la dernière activité, sous réserve des données devant être conservées pour une autre finalité |
| Commandes et factures | 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné lorsque cette durée est imposée par les obligations comptables |
| Données nécessaires au traitement d’une commande | Pendant la durée nécessaire à l’exécution de la commande et à son suivi |
| Données transmises au garage | Pendant le temps nécessaire à la réception des pneus et à l’organisation/réalisation du montage, puis selon les obligations propres au garage lorsqu’il devient responsable de ses propres traitements |
| Échanges avec le service client et demandes relatives aux retours | Pendant la durée nécessaire au traitement de la demande puis, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée de prescription applicable |
| Avis clients | Tant que l’avis reste publié, sauf demande de suppression ou retrait dans les conditions applicables |
| Rappels saisonniers | Jusqu’au retrait du consentement et, au plus tard, selon la durée d’inactivité définie par Alsagom ; la preuve du consentement peut être conservée pendant la durée nécessaire à la démonstration de son obtention |
| Données de sécurité et journaux techniques | Pendant une durée limitée adaptée à la prévention et à la détection des abus et incidents |
| Données de mesure d’audience | Selon la configuration effective de l’outil et les règles applicables à la solution utilisée |
| Cookie de mesure d’audience | Selon la configuration effective du traceur ; lorsqu’une exemption de consentement est revendiquée, la durée doit notamment respecter les recommandations applicables de la CNIL |
| Recherche d’un garage | Le code postal ou la ville peuvent être conservés temporairement pour des besoins techniques, sans conservation inutilement prolongée |
Pour les données faisant l’objet d’une obligation légale de conservation, leur suppression peut être différée jusqu’à l’expiration de cette obligation.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires à la finalité initiale mais doivent être conservées pour répondre à une obligation légale ou pour permettre à Alsagom de défendre ses droits, elles peuvent être archivées avec un accès restreint.
Cookies et autres traceurs
Les sites Alsagom utilisent des cookies et autres traceurs nécessaires à leur fonctionnement ainsi que, selon leur configuration, des traceurs destinés à mesurer l’audience.
Alsagom n’utilise pas de cookies publicitaires ni de cookies de réseaux sociaux dans le cadre décrit par la présente politique.
Cookies nécessaires au fonctionnement
Certains cookies sont indispensables pour permettre le fonctionnement du site, notamment pour maintenir une session utilisateur ou mémoriser le contenu d’un panier.
Ces cookies peuvent être déposés ou lus sans consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires à la fourniture du service demandé par l’utilisateur.
Les principaux cookies concernés sont notamment :
| Cookie | Finalité | Durée |
|---|---|---|
wordpress_logged_in_* | Maintien de la session d’un utilisateur connecté | Session |
wordpress_sec_* | Sécurité et authentification de la session | Session |
wp_woocommerce_session_* | Maintien du panier et de la session de commerce | Jusqu’à 2 jours |
woocommerce_cart_hash | Détection des modifications du panier | Jusqu’à 2 jours |
woocommerce_items_in_cart | Gestion de l’état du panier | Jusqu’à 2 jours |
Les durées peuvent varier selon la configuration technique du site et les mises à jour des logiciels utilisés.
Mesure d’audience
Alsagom utilise un outil de mesure d’audience hébergé sur ses propres serveurs afin de comprendre l’utilisation du site, détecter d’éventuels problèmes et améliorer son fonctionnement.
Lorsque cet outil est configuré de manière à respecter les conditions permettant de bénéficier de l’exemption de consentement prévue par l’article 82 de la loi Informatique et Libertés, il est utilisé uniquement pour la mesure d’audience du site, pour le compte exclusif d’Alsagom et pour produire des statistiques conformes aux conditions applicables.
Dans cette configuration, les données ne sont pas transmises à un tiers à des fins propres et l’identifiant utilisé ne doit pas permettre un suivi de la personne sur différents sites ou services.
La CNIL indique que l’exemption de consentement des traceurs de mesure d’audience est soumise à plusieurs conditions, notamment une finalité limitée à la mesure d’audience, l’absence de recoupement avec d’autres traitements et la production de statistiques anonymes.
Dans tous les cas, les traitements de données personnelles réalisés à des fins de mesure d’audience restent soumis au RGPD et les personnes disposent notamment d’un droit d’opposition lorsque le traitement repose sur l’intérêt légitime.
Gestion des cookies
Lorsqu’un consentement est nécessaire, il est recueilli avant le dépôt ou la lecture du traceur concerné.
Le consentement peut être retiré à tout moment par un moyen facilement accessible, par exemple depuis le lien « Gestion des cookies » présent sur le site.
Le refus d’un cookie nécessitant un consentement ne doit pas empêcher l’accès aux fonctionnalités qui ne dépendent pas de ce cookie.
Services externes
Certaines pages peuvent afficher des contenus provenant de serveurs exploités par des tiers, notamment des fonds de carte ou des services d’authentification.
Lorsque le navigateur contacte directement un serveur tiers pour afficher un contenu, ce serveur peut recevoir certaines informations techniques, notamment l’adresse IP du navigateur.
Les services effectivement utilisés par Alsagom doivent être indiqués dans la présente politique et dans les éventuelles informations relatives aux cookies.
Transferts hors de l’Union européenne
Alsagom privilégie, lorsque cela est possible, des prestataires et des solutions permettant de traiter les données au sein de l’Union européenne.
La localisation exacte des données hébergées et les éventuels transferts internationaux doivent être vérifiés auprès de chaque prestataire avant publication définitive de cette politique.
Lorsqu’un prestataire traite des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen, Alsagom s’assure qu’un mécanisme de transfert conforme au RGPD est applicable, par exemple :
- une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
- les clauses contractuelles types de la Commission européenne ;
- ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.
Lorsque vous choisissez « Continuer avec Google », certaines données peuvent être traitées par Google dans le cadre de l’authentification.
Les éventuels transferts internationaux associés à ce service dépendent notamment de l’entité Google concernée et des mécanismes juridiques applicables à la date du traitement.
OpenStreetMap
Lorsqu’une carte OpenStreetMap est chargée directement depuis les serveurs du service, le navigateur peut transmettre son adresse IP et des informations techniques nécessaires à la communication.
La localisation exacte des traitements et les garanties applicables doivent être vérifiées auprès du fournisseur du service utilisé par Alsagom.
Sécurité
Alsagom met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre la perte, la destruction, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé.
Ces mesures comprennent notamment, selon les services concernés :
- l’utilisation de connexions chiffrées HTTPS ;
- la protection des comptes et des mots de passe ;
- la limitation des accès aux seules personnes qui en ont besoin ;
- la sécurisation des échanges entre les différents services Alsagom ;
- des sauvegardes régulières ;
- la mise à jour des logiciels et composants utilisés ;
- des mesures de protection contre les abus et tentatives d’accès non autorisé.
Les mots de passe des comptes utilisateurs ne sont pas conservés en clair.
Aucune mesure de sécurité ne pouvant garantir un risque nul, Alsagom met régulièrement à jour ses mesures de protection en fonction de l’évolution des risques et de ses services.
Vos droits
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez notamment des droits suivants, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation :
- droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, en obtenir une copie ;
- droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- droit à l’effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions sont réunies ;
- droit à la limitation du traitement : demander que certains traitements soient temporairement limités ;
- droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment lorsqu’ils reposent sur l’intérêt légitime ;
- droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé et, lorsque cela est possible, demander leur transmission à un autre responsable ;
- droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment ;
- droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par le droit français.
L’exercice d’un droit ne permet pas nécessairement de supprimer les données dont la conservation est imposée par la loi, notamment certaines données comptables et de facturation.
Gestion de vos données depuis votre compte
Lorsque cette fonctionnalité est disponible, vous pouvez notamment :
- modifier vos informations personnelles depuis « Mon compte » ;
- gérer votre inscription aux rappels saisonniers depuis « Mon compte → Rappels pneus » ;
- vous désinscrire directement depuis le lien présent dans les e-mails de rappel ;
- gérer vos préférences relatives aux cookies depuis « Gestion des cookies », lorsque cette fonctionnalité est applicable.
Exercer vos droits
Pour exercer vos droits ou obtenir des informations complémentaires, vous pouvez contacter Alsagom à :
Votre demande doit, dans la mesure du possible, préciser le droit que vous souhaitez exercer et l’adresse e-mail ou les informations permettant de retrouver votre compte.
Afin d’éviter qu’une personne non autorisée obtienne accès à des données personnelles, Alsagom peut demander un justificatif d’identité lorsque cela est nécessaire et proportionné, notamment en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.
Alsagom répond aux demandes dans le délai prévu par la réglementation, en principe dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par le RGPD lorsque la demande est complexe ou lorsque plusieurs demandes sont reçues.
Réclamation auprès de la CNIL
Si, après avoir contacté Alsagom, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) :
CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France
Vous pouvez également consulter le site de la CNIL : www.cnil.fr
Mises à jour de la politique
La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution des services proposés par Alsagom, des traitements réalisés, de la réglementation applicable ou des recommandations des autorités compétentes.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
En cas de modification importante susceptible d’affecter vos droits ou la manière dont vos données sont utilisées, Alsagom pourra vous en informer par un moyen approprié, notamment par une information sur le site ou, lorsque cela est nécessaire, par e-mail.